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	<title>Archives des cas d&#039;usage - Tourisme Digital</title>
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		<title>Anne Kerdi : l&#8217;influenceuse virtuelle ambassadrice de la Bretagne</title>
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		<dc:creator><![CDATA[admin]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 09 May 2025 13:42:16 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[<p>Anne Kerdi, influenceuse virtuelle bretonne, incarne une nouvelle stratégie de promotion touristique mêlant IA, storytelling et marketing digital.</p>
<p>L’article <a href="https://tourisme-digital.fr/anne-kerdi-influenceuse-virtuelle/">Anne Kerdi : l&rsquo;influenceuse virtuelle ambassadrice de la Bretagne</a> est apparu en premier sur <a href="https://tourisme-digital.fr">Tourisme Digital</a>.</p>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Le projet Anne Kerdi </h2>				</div>
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									<p><span data-contrast="auto">Lancée en mars 2023 sur Instagram, Anne Kerdi est <strong>une influenceuse virtuelle bretonne</strong>.  À l’origine du projet : <strong>Sébastien K.</strong>, un développeur Breton passionné de sa région et spécialisé dans l’intelligence artificielle. Il voit dans l’<strong>IA un levier pour valoriser le territoire breton et moderniser son image</strong>.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto"><a href="https://www.annekerdi.bzh/">Anne Kerdi</a> est conçue pour promouvoir les richesses culturelles, patrimoniales et environnementales de la Bretagne. Elle publie régulièrement des contenus sur <a href="https://www.instagram.com/annekerdi/?hl=fr">Instagram</a>, où elle a atteint 13 000 abonnés. Elle met en avant des lieux emblématiques, des traditions locales et des événements régionaux. Sébastien agit en tant que modérateur, sélectionnant les thématiques abordées et validant les contenus avant publication.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Sebastien n’a pas choisi le nom d’Anne KERDI par hasard : Anne pour Anne de Bretagne, figure historique forte, et Kerdi, un patronyme fictif à la sonorité bretonne, facile à prononcer à l’international. De plus, l&rsquo;initiale de son prénom et la dernière lettre de son nom forment AI pour « Artificial Intelligence ».</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Une stratégie digitale basée sur l’IA et la transparence </h2>				</div>
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									<p><span data-contrast="auto">L’objectif affiché d’</span><a href="https://www.instagram.com/annekerdi/?hl=fr"><span data-contrast="none">Anne</span></a><span data-contrast="auto"> : promouvoir les richesses culturelles, patrimoniales et environnementales de la Bretagne. Elle se positionne comme une alternative innovante aux offices de tourisme traditionnels – certains la surnomment même le « 217e office de tourisme breton ».</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">Depuis janvier 2025, Anne dispose de son propre site internet : </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">annekerdi.bzh</span></a><span data-contrast="auto">, une plateforme hybride entre magazine digital, outil pratique et assistant de voyage. Les visiteurs peuvent y découvrir des idées d’itinéraires, des conseils de visite, et bientôt peut-être réserver directement leurs activités.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">De plus, </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">le site</span></a><span data-contrast="auto"> offre désormais aux professionnels du tourisme breton la possibilité de collaborer avec Anne pour promouvoir leurs événements et services, s’inscrivant ainsi dans une démarche de valorisation du territoire.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">Côté technique, une quinzaine d’outils et logiciels ont été mobilisés pour créer et animer Anne. À ce jour, elle communique via des contenus préenregistrés, mais son créateur prévoit de l’équiper à terme de fonctionnalités vocales et vidéo en temps réel.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">Pour incarner la voix d’Anne en Breton, le projet a fait appel à </span><a href="https://www.linkedin.com/in/ma%C3%AFlys-bretonne-87b39220b/?originalSubdomain=fr"><span data-contrast="none">Maïlys Bretonne,</span></a><span data-contrast="auto"> enseignante sur l’île de Groix et militante active de la langue bretonne. Cette collaboration enrichit l&rsquo;expérience utilisateur en ajoutant une touche locale et chaleureuse à l&rsquo;interaction avec </span><a href="https://www.instagram.com/annekerdi/?hl=fr"><span data-contrast="none">Anne Kerdi</span></a><span data-contrast="auto">.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">Pour gagner en crédibilité, </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">Anne Kerdi</span></a><span data-contrast="auto"> multiplie également les collaborations avec des acteurs régionaux comme Océanopolis Acts, fonds de dotation breton dédié à la préservation des océans ou encore la fondation Ar Seiz Avel, valorisant l’art breton.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">Autant d’initiatives qui montrent que le projet ne se limite pas à un coup de com’, mais s’inscrit dans une véritable démarche de développement territorial.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Influence virtuelle dans le tourisme : une vraie valeur ajoutée ? </h2>				</div>
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									<p><span data-contrast="auto">Les avatars virtuels comme </span><a href="https://www.instagram.com/annekerdi/?hl=fr"><span data-contrast="none">Anne Kerdi</span></a><span data-contrast="auto"> offrent aux destinations une <strong>nouvelle manière de se promouvoir</strong>, en combinant disponibilité permanente et instantanée. De plus, ils peuvent servir d’attrait pour <strong>conquérir les jeunes publics</strong>. Un atout pour des territoires à la recherche de <strong>visibilité.</strong></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Mais cette approche soulève des <strong>limites</strong> : le voyage reste une <strong>expérience humaine,</strong> faite d’émotions et de rencontres en opposition avec l’IA. Elle pose aussi la question d’une possible <strong>concurrence avec les influenceurs réels</strong>, au profit de figures entièrement contrôlées par les marques.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Que ce soit sur </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">son site</span></a><span data-contrast="auto"> ou sur son compte Instagram, </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">Anne KERDI</span></a><span data-contrast="auto"> prévient son audience : « En tant qu&rsquo;IA, je peux faire des erreurs. Vérifiez mes informations ».</span></p><p><span data-contrast="auto">Cela n’a rien d’anodin.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">En février 2024 une </span><a href="https://en-contact.com/air-canada-va-indemniser-son-client-jake-moffatt-induit-en-erreur-par-leur-chatbot"><span data-contrast="none">compagnie aérienne canadienne</span></a><span data-contrast="auto"> a déjà été condamnée à dédommager un passager en raison d’informations erronées données par son&#8230; chatbot.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Plusieurs acteurs du tourisme se lancent à l’étranger. En janvier 2025 </span><a href="https://www.tui.be/smile/fr/blog/lena-exploratrice-ia/"><span data-contrast="none">TUI, premier voyagiste mondial, a annoncé l’introduction en Belgique de Lena,</span></a><span data-contrast="auto"> une influenceuse façonnée par l’intelligence artificielle générative et notamment ChatGPT afin d’inspirer les vacanciers.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">L’</span><a href="https://www.germany.travel/fr/inspiring-germany/emmatravelsgermany.html"><span data-contrast="none">office de tourisme allemand</span></a><span data-contrast="auto"> a également son influenceuse virtuelle pour promouvoir le pays : Emma.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Cependant en France, le projet </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">Anne KERDI</span></a><span data-contrast="auto"> reste unique, pour le moment.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Conclusion</h2>				</div>
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									<p><span data-contrast="auto">Le succès d’Anne Kerdi ouvre la voie à d’autres initiatives territoriales mêlant IA, patrimoine et engagement local. </span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Cependant l’IA doit rester un <strong>outil au service du récit territorial</strong>, sans évacuer le rôle fondamental de l’humain dans la médiation, la création de lien et l’émotion touristique. Pour les acteurs publics comme privés, l’enjeu sera de trouver le <strong>bon dosage entre innovation technologique et sincérité relationnelle</strong>.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">  </span><span data-ccp-props="{}"> </span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Sources</h2>				</div>
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									<p><a href="https://www.tom.travel/2025/01/20/linfluence-virtuelle-anne-kerdi-possede-desormais-sa-propre-plateforme-pour-promouvoir-le-tourisme-breton/"><span data-contrast="none">L’influence virtuelle Anne Kerdi possède désormais sa propre plateforme pour promouvoir le tourisme breton</span></a><span data-contrast="auto">, Tom Travel, janvier 2025</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-ccp-props="{}"> </span><a href="https://awaywego.fr/une-ia-devenue-instagrameuse-voyage-anne-kerdi/"><span data-contrast="none">Comment une IA est devenue une instagrameuse voyage</span></a><span data-contrast="auto">, Away We Go, 2024</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}"> </span></p><p><a href="https://cm-copy.enjoyb.fr/anne-kerdi-l-instagrameuse-qui-n-existait-pas/"><span data-contrast="none">Anne Kerdi, l’instagrameuse qui n’existait pas</span></a><span data-contrast="auto">, Com&amp;Medias, Mars 2024</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}"> </span></p><p><a href="https://france3-regions.francetvinfo.fr/bretagne/finistere/connaissez-vous-anne-kerdi-une-influenceuse-bretonne-completement-virtuelle-2810195.html"><span data-contrast="none">Connaissez-vous Anne Kerdi, une influenceuse bretonne&#8230; complètement virtuelle ?</span></a><span data-contrast="auto">, France 3 Bretagne, Juillet 2023</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p>								</div>
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		<p>L’article <a href="https://tourisme-digital.fr/anne-kerdi-influenceuse-virtuelle/">Anne Kerdi : l&rsquo;influenceuse virtuelle ambassadrice de la Bretagne</a> est apparu en premier sur <a href="https://tourisme-digital.fr">Tourisme Digital</a>.</p>
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		<title>IA et Call Bots : optimiser la relation client chez Pierre &#038; Vacances</title>
		<link>https://tourisme-digital.fr/ia-et-call-bots-optimiser-la-relation-client-chez-pierre-vacances/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[admin]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 23 Mar 2025 14:08:42 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Cas d'usage]]></category>
		<category><![CDATA[cas d'usage]]></category>
		<category><![CDATA[IA]]></category>
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		<category><![CDATA[relation client]]></category>
		<guid isPermaLink="false">https://tourisme-digital.fr/?p=895</guid>

					<description><![CDATA[<p>Cas d'usage. Découvrez comment Pierre &#038; Vacances a optimisé sa relation client grâce  aux call-bots et à l'analyse vocale.</p>
<p>L’article <a href="https://tourisme-digital.fr/ia-et-call-bots-optimiser-la-relation-client-chez-pierre-vacances/">IA et Call Bots : optimiser la relation client chez Pierre &#038; Vacances</a> est apparu en premier sur <a href="https://tourisme-digital.fr">Tourisme Digital</a>.</p>
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									<p><strong data-start="62" data-end="193">Dans un secteur aussi concurrentiel que le tourisme, la qualité de la relation client est devenue un levier stratégique majeur.</strong> Face à des consommateurs de plus en plus exigeants et connectés, les entreprises doivent innover pour offrir une expérience fluide, rapide et personnalisée. C’est dans cette dynamique que le groupe <strong data-start="392" data-end="428">Pierre &amp; Vacances – Center Parcs</strong> a fait le choix d’intégrer des technologies d’intelligence artificielle, telles que l’<strong data-start="515" data-end="533">analyse vocale</strong> et les <strong data-start="541" data-end="554">Call Bots</strong>, pour optimiser ses interactions avec les clients.</p><p>Dans cet article nous allons donc explorer comment Pierre &amp; Vacances optimise sa relation client grâce aux call-bots et à l&rsquo;analyse vocale.</p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Contexte : Optimiser la relation client avec l'IA et les Call Bots </h2>				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
									<p><span data-contrast="none">Créé en 1967, le <a href="https://www.groupepvcp.com/">Groupe Pierre &amp; Vacances-Center Parcs</a> est un acteur historique du tourisme en France. Ses </span><span data-contrast="none">4 marques touristiques reconnues se complètent :  Pierre &amp; Vacances, Center Parcs, Maeva et Adagio. Le groupe exploite aujourd’hui un parc touristique de plus de <strong>49 000</strong> appartements, maisons et villas, situés dans près de <strong>340 sites en Europe.</strong> En 2023/2024, le Groupe a accueilli près de <strong>8 millions de clients</strong> et a réalisé un chiffre d’affaires de <strong>1 913 millions d’euros</strong>.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="none">Le groupe reçoit ainsi chaque jour plusieurs milliers d’appels. Les demandes portent sur les réservations, les réclamations et les informations générales. L</span><span data-contrast="none">’entreprise souhaitait </span><b><span data-contrast="none">améliorer le service client</span></b><span data-contrast="none">, </span><b><span data-contrast="none">optimiser la gestion des appels</span></b><span data-contrast="none"> et </span><b><span data-contrast="none">réduire la charge des agents</span></b><span data-contrast="none">. Mieux comprendre les attentes des clients permet en effet d’améliorer leur parcours.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><b><span data-contrast="none">L&rsquo;objectif : </span></b><span data-contrast="none">repérer les points faibles et optimiser les interactions pour maximiser la satisfaction.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-ccp-props="{}"> </span></p>								</div>
				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Analyse vocale et Call Bots : des outils stratégiques pour le tourisme</h2>				</div>
				</div>
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									<p>L&rsquo;analyse vocale pour une meilleure compréhension du client</p>								</div>
				</div>
					</div>
				</div>
		<div class="elementor-element elementor-element-ba0991c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent" data-id="ba0991c" data-element_type="container" data-e-type="container">
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									<p><span data-contrast="auto">En 2024, Pierre &amp; Vacances a mis en place </span><b><span data-contrast="auto">Callwatch</span></b><span data-contrast="auto">, une solution d’</span><b><span data-contrast="auto">analyse vocale</span></b><span data-contrast="auto"> développée par </span><a href="https://www.batvoice.com/"><b><span data-contrast="none">BatVoice</span></b></a><span data-contrast="auto">. Cet outil de </span><b><span data-contrast="auto">Business Intelligence</span></b><span data-contrast="auto"> utilise l’intelligence artificielle pour analyser les appels et fournir des insights en temps réel.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p> </p><p><span data-contrast="auto">L’analyse vocale compile des données multiples basées sur des mots-clés, l’intonation de la voix ou encore le temps d’attente. Toutes ces données ont plusieurs objectifs :</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto"> </span><b><span data-contrast="auto">Détecter l’insatisfaction des clients</span></b><span data-contrast="auto"> et identifier les points de friction</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Analyser les tendances et besoins</span></b><span data-contrast="auto"> pour adapter les services</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Améliorer la formation des agents</span></b><span data-contrast="auto"> grâce à la précision de ces données</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Optimiser les scripts et processus de réponse</span></b><span data-contrast="auto"> pour une meilleure interaction</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul>								</div>
				</div>
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					<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Les Call Bots : une automatisation efficace pour un service client fluide</h3>				</div>
				</div>
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															<img loading="lazy" decoding="async" width="800" height="450" src="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot-1024x576.png" class="attachment-large size-large wp-image-923" alt="définition call bot" srcset="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot-1024x576.png 1024w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot-300x169.png 300w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot-768x432.png 768w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot-1536x864.png 1536w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot.png 1600w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px" />															</div>
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									<p><span data-contrast="auto">En complément, Pierre &amp; Vacances a adopté des </span><b><span data-contrast="auto">Call Bots</span></b><span data-contrast="auto"> pour gérer les demandes récurrentes.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">La startup </span><a href="https://www.thesanei.com/"><b><span data-contrast="none">The Sane Intention</span></b></a><span data-contrast="auto"> a conçu une solution permettant d’automatiser les demandes courantes, comme les horaires ou les demandes de tarif. Cette automatisation permet de dégager du temps aux agents pour traiter des cas plus complexes. Elle permet également de fluidifier l’expérience client en apportant des réponses instantanées et précises. </span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Résultats concrets : des améliorations mesurables</h2>				</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
									<p><span data-contrast="auto">Grâce à l’analyse vocale et aux Call Bots, le groupe Pierre &amp; Vacances a observé une nette amélioration de leur parcours client :</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">19 % de réduction des points de friction</span></b><span data-contrast="auto"> en 6 mois.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Une meilleure productivité</span></b><span data-contrast="auto"> des agents avec un traitement plus rapide des appels.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Une satisfaction client accrue</span></b><span data-contrast="auto"> grâce à des réponses plus adaptées.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Un taux de conversion optimisé</span></b><span data-contrast="auto"> grâce à une meilleure compréhension des attentes clients.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Une refonte des supports digitaux</span></b><span data-contrast="auto"> pour une expérience plus fluide (FAQ, chatbot, application mobile)</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul>								</div>
				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">L'analyse vocale et les call-bots : l'avenir du tourisme ? </h2>				</div>
				</div>
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					<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Une stratégie bénéfique pour les professionnels du tourisme</h3>				</div>
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									<p><span data-contrast="auto">L’</span><b><span data-contrast="auto">intelligence artificielle</span></b><span data-contrast="auto"> et l’</span><b><span data-contrast="auto">automatisation</span></b><span data-contrast="auto"> transforment la relation client dans le secteur du tourisme. Pierre &amp; Vacances illustre l’efficacité de ces technologies, qui permettent d’optimiser la gestion des appels et d’améliorer l’expérience client.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">D’autres entreprises misent également sur ces technologies. C’est le cas d’</span><a href="https://wwws.airfrance.fr/information/prepare/services/google-assistant"><b><span data-contrast="auto">Air France</span></b></a><span data-contrast="auto"> qui utilise l’analyse vocale pour améliorer le traitement des réclamations. Ou également du <strong><a href="https://corporate.tui.be/fr/presse/nouvelles/20250109-TUI-presente-Lena">groupe TUI </a></strong></span>qui <span data-contrast="auto">intègre l’IA pour optimiser le parcours client avant, pendant et après le séjour.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Les freins à l’adoption de l’analyse vocale et des Call Bots</h2>				</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
									<p><span data-contrast="auto">Néanmoins, les <strong>coûts d’implémentations</strong> demeurent élevés, ce qui que les rend accessibles principalement aux grands groupes. De plus, l’<strong>intégration de ces technologies</strong> avec les systèmes d’appels existants peut être complexe et nécessiter une <strong>expertise spécifique</strong>.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Certains clients perçoivent les Call Bots comme impersonnels et préfèrent un <strong>contact humain</strong>, ce qui peut freiner leur adoption.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Enfin, l’utilisation des données vocales soulève des enjeux liés à la <strong>confidentialité</strong> et au <strong>RGPD.</strong></span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Conclusion</h2>				</div>
				</div>
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									<p><span data-contrast="auto">L’intégration de l’</span><b><span data-contrast="auto">analyse vocale</span></b><span data-contrast="auto"> et des </span><b><span data-contrast="auto">Call Bots</span></b><span data-contrast="auto"> représente une avancée majeure dans la relation client pour le secteur du tourisme. Pierre &amp; Vacances illustre parfaitement comment ces technologies peuvent </span><b><span data-contrast="auto">réduire les frictions, optimiser l’expérience client et améliorer la performance des équipes</span></b><span data-contrast="auto">.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">À l’avenir, l’IA continuera d’évoluer et d’affiner ces solutions, ouvrant la voie à une personnalisation toujours plus fine des interactions. Pour les entreprises du tourisme, l’adoption de ces outils n’est plus une option mais un levier stratégique pour </span><b><span data-contrast="auto">se démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel</span></b><span data-contrast="auto">.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Sources</h2>				</div>
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									<p><a href="https://www.groupepvcp.com/"><span data-ccp-props="{}">Groupe Pierre &amp; Vacances &#8211; Center Parcs </span></a></p><p><a href="https://www.batvoice.com/etude-de-cas-pierreetvacances-centerparcs">Etude de cas : Pierre et vacnces Center Parcs &#8211; Batvoice</a></p><p><a href="https://www.tom.travel/2024/07/24/quelle-est-la-strategie-data-et-ia-du-groupe-pierre-vacances-center-parcs/"><span data-ccp-props="{}">Quelle est la stratégie data et IA du groupe Pierre et Vacances Center Parcs ? Tom Travel </span></a></p><p><a href="https://www.alliancy.fr/pierre-vacances-fait-fructifier-donnees-vocales-call-centers">Pierre et Vacances fait fructifier ses données vocales, Alliancy</a></p>								</div>
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