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		<title>Cocohop, l&#8217;alliée des pros du voyage</title>
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		<dc:creator><![CDATA[admin]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 22 Jun 2025 14:14:19 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[3 questions à...]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Découvrez comment Coco Hop jeune start up permet aux pros du tourisme de proposer des voyages sur mesure et accessibles à leur client.</p>
<p>L’article <a href="https://tourisme-digital.fr/cocohop-alliee-pros-du-voyage/">Cocohop, l&rsquo;alliée des pros du voyage</a> est apparu en premier sur <a href="https://tourisme-digital.fr">Tourisme Digital</a>.</p>
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									<p>Proposer des voyages personnalisés aux clients de manière fluide et accessible, tel est le pari de <a href="https://cocohop.com/">Cocohop</a>. Fondée par <a href="https://www.linkedin.com/in/molina-paulin/">Molina</a> et <a href="https://www.linkedin.com/in/vincentpaulin24/">Vincent Paulin</a>, cette start-up française allie expertise tech et intelligence artificielle pour simplifier l’organisation des séjours sur mesure en B2B2C, tout en renforçant la collaboration entre professionnels du tourisme et clients.</p><p>3 questions pour découvrir <a href="https://cocohop.com/">Cocohop</a> et comprendre les enjeux de la personnalisation des voyages.</p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Cocohop en Bref</h2>				</div>
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									<p><a href="https://cocohop.com/"><span class="TextRun SCXW207661336 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW207661336 BCX0">Cocohop</span></span></a><span class="TextRun SCXW207661336 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW207661336 BCX0"> est une jeune </span><span class="NormalTextRun SCXW207661336 BCX0">entreprise</span><span class="NormalTextRun SCXW207661336 BCX0"> française fondée par </span></span><span class="TextRun SCXW207661336 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW207661336 BCX0"><a href="https://www.linkedin.com/in/molina-paulin/">Molina</a> et <a href="https://www.linkedin.com/in/vincentpaulin24/">Vincent Paulin</a></span></span><span class="TextRun SCXW207661336 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW207661336 BCX0">, deux experts de la tech et des marketplaces. Leur ambition ? Créer un <strong>outil collaboratif qui simplifie la co-construction de voyages sur mesure entre professionnels du tourisme et voyageurs</strong>. Dotée d’une base de plus de <b>50</b><strong> millions de points d’intérêt</strong>, la plateforme permet de générer en quelques clics un <b>itinéraire sur mesure</b></span><span class="NormalTextRun SCXW207661336 BCX0"> et les documents associés (devis, carnet de voyage, etc.). Déployée chez plusieurs professionnels depuis le 1er juin, Cocohop entend bien s’imposer comme la solution incontournable du <strong>tourisme personnalisé et responsable</strong>.</span></span><span class="EOP SCXW207661336 BCX0" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Comment est née l'idée de Cocohop ?</h2>				</div>
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									<p><b><span data-contrast="auto">Molina</span></b><span data-contrast="auto"> : L’idée de <a href="https://cocohop.com/">Cocohop</a> remonte à plusieurs années. Avec Vincent, on était déjà dans la tech, on avait monté une première startup dans la seconde main, mais le voyage a toujours été une passion pour nous deux. Pendant le COVID, on s’est rendu compte à quel point organiser un voyage, que ce soit seul ou avec des professionnels, pouvait être compliqué. On voyait des frictions partout : des process lents, opaques, peu collaboratifs.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><b><span data-contrast="auto">Vincent</span></b><span data-contrast="auto"> : À l’époque, on s’est dit qu’il y avait </span><b><span data-contrast="auto">un vrai besoin d’outils plus simples, plus transparents et plus modernes</span></b><span data-contrast="auto"> pour organiser des voyages. On a gardé cette idée en tête, et quand on a vendu notre première boîte, on a décidé de la concrétiser. On est partis d’un projet B2C, mais très vite, en rencontrant des professionnels du tourisme, on a vu que leurs besoins étaient encore plus importants que ceux des particuliers.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><b><span data-contrast="auto">Molina</span></b><span data-contrast="auto"> : C’est là qu’on a eu le déclic. On a compris qu’on pouvait utiliser notre expertise tech et design pour </span><b><span data-contrast="auto">apporter une solution concrète aux pros du tourisme</span></b><span data-contrast="auto">, leur faire gagner du temps, leur permettre d’impliquer leurs clients dans la création du voyage, et de proposer des expériences sur-mesure, tout en restant accessibles. <a href="https://cocohop.com/">Cocohop</a> est née de cette volonté.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Quelle est la promesse de Cocohop pour les pros du tourisme ?</h2>				</div>
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									<p><b><span data-contrast="auto">Vincent</span></b><span data-contrast="auto"> : Notre objectif, c’est de faire gagner un temps considérable aux pros du tourisme, tout en leur permettant de </span><b><span data-contrast="auto">retrouver une longueur d’avance</span></b><span data-contrast="auto">. Avec <a href="https://cocohop.com/">Cocohop</a>, ils peuvent construire un voyage complet – itinéraire, cartes interactives, carnet de voyage – sans devoir rédiger ou intégrer chaque détail eux-mêmes. L’IA s’en charge, avec des suggestions automatiques et personnalisées. Aujourd’hui, nos utilisateurs gagnent jusqu&rsquo;à 75% de temps au quotidien.</span><span data-contrast="auto"> Et on ne compte pas s’arrêter là : notre feuille de route prévoit encore plus d’automatisation</span><span data-contrast="auto">.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><b><span data-contrast="auto">Molina</span></b><span data-contrast="auto"> : Mais au-delà du gain de temps, <a href="https://cocohop.com/">Cocohop</a> transforme aussi la </span><b><span data-contrast="auto">relation entre le professionnel et le voyageur</span></b><span data-contrast="auto">. Fini les devis opaques et les échanges asynchrones : on propose de </span><b><span data-contrast="auto">co-construire le voyage ensemble</span></b><span data-contrast="auto">, sur une seule et même plateforme. Le client peut apporter ses inspirations, ajuster l’itinéraire, et participer activement à la conception du séjour. Cette approche </span><b><span data-contrast="auto">renforce la confiance</span></b><span data-contrast="auto">, fluidifie le process, et permet d’obtenir un voyage vraiment sur-mesure, sans les allers-retours interminables.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><b><span data-contrast="auto">Vincent</span></b><span data-contrast="auto"> : C’est cette </span><b><span data-contrast="auto">expérience partagée</span></b><span data-contrast="auto"> qu’on veut généraliser dans le secteur : un tourisme plus humain, plus collaboratif, et où chacun, pro comme client, a sa place dans la création.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Cocohop repose sur l’IA, mais s’adresse à des pros parfois peu technophiles. Comment rendez-vous cela possible ?</h2>				</div>
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									<p><b><span data-contrast="auto">Vincent </span></b><span data-contrast="auto">: C’est justement l’un de nos paris : </span><b><span data-contrast="auto">proposer une IA qui simplifie au lieu de complexifier</span></b><span data-contrast="auto">. Beaucoup de pros n’ont pas pris le virage du numérique dans les années 2000. Ce qu’on leur propose, c’est de </span><b><span data-contrast="auto">sauter directement à une solution plus intuitive</span></b><span data-contrast="auto">. Pas besoin de formation technique, de prestataires externes ou d’outils en silo. L’IA fait le travail de fond, eux gardent la main sur la relation client.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><b><span data-contrast="auto">Molina : </span></b><span data-contrast="auto">On a conçu <a href="https://cocohop.com/">Cocohop</a> comme une </span><b><span data-contrast="auto">passerelle</span></b><span data-contrast="auto"> : entre l’expertise métier et la technologie. L’outil est accessible, sans jargon, et surtout </span><b><span data-contrast="auto">opérationnel dès la première connexion</span></b><span data-contrast="auto">. On fournit déjà la base de données, les contenus, l’interface. Le professionnel n’a plus qu’à adapter, personnaliser, et construire avec son client. Et avec </span><span data-contrast="auto">Theya</span><span data-contrast="auto">, notre agent conversationnel spécialisé, on va encore plus loin dans l’assistance au quotidien.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Et demain ? Quelle vision pour Cocohop… et pour le tourisme ? </h2>				</div>
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									<p><span data-contrast="auto">Chez <a href="https://cocohop.com/">Cocohop</a>, on ne se contente pas d’automatiser des tâches ou de digitaliser des outils vieillissants. Molina et Vincent portent une </span><b><span data-contrast="auto">vision engagée</span></b><span data-contrast="auto"> du tourisme de demain : un tourisme </span><b><span data-contrast="auto">plus personnalisé, plus collaboratif et plus responsable</span></b><span data-contrast="auto">. Pour eux, la co-construction du voyage entre professionnels et clients n’est pas une tendance passagère, mais une évolution de fond — nécessaire pour répondre aux attentes d’un public toujours plus exigeant et diversifié.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p> </p><p><span data-contrast="auto">L&rsquo;ambition est claire : </span><b><span data-contrast="auto">rendre le sur-mesure accessible à tous</span></b><span data-contrast="auto">, bien au-delà du segment premium. Familles, seniors, voyageurs en situation de handicap ou passionnés de voyages thématiques : chacun devrait pouvoir construire une expérience à son image, facilement, sans surcoût ni complexité.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p> </p><p><span data-contrast="auto">Côté produit, les prochaines étapes sont déjà en route. Vincent et Molina travaillent activement à l’intégration du </span><b><span data-contrast="auto">devis dynamique</span></b><span data-contrast="auto">, à l’ajout de </span><b><span data-contrast="auto">réservations d’expériences</span></b><span data-contrast="auto">, pour fluidifier encore davantage la conception du séjour. Avec l’ambition affirmée de devenir, à court terme, </span><b><span data-contrast="auto">la solution de référence pour les professionnels du voyage.</span></b><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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									<p>&gt;&gt; &gt; Découvrez <a href="https://cocohop.com/">Cocohop en cliquant ici!</a></p><p>&gt;&gt;&gt; Envie de découvrir plus d&rsquo;interviews de pros du tourisme inspirants ? Lisez <a href="https://tourisme-digital.fr/tous-les-articles-de-blog/">les autres articles en cliquant ici</a> !</p>								</div>
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		<title>Le parcours client en tourisme, à l&#8217;heure de l&#8217;IA</title>
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		<pubDate>Mon, 09 Jun 2025 07:45:29 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[<p>Le parcours client en tourisme est un processus complexe et non linéaire. Découvrez comment l'IA et le marketing digital influent sur l'acte d'achat touristique.</p>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Le parcours client en tourisme à l’heure de l’IA </h2>				</div>
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									<p data-start="330" data-end="557">Le parcours client en tourisme a toujours été un processus riche et complexe. Mais à l’ère du digital et de l’intelligence artificielle, il devient aussi plus <strong data-start="494" data-end="507">fragmenté</strong>, <strong data-start="509" data-end="525">non linéaire</strong>… et <strong data-start="530" data-end="556">hautement influençable</strong>.</p><p data-start="559" data-end="825">À travers cet article – en complément d’un épisode de podcast que vous pouvez retrouver<a href="https://podcloud.fr/podcast/mbamci/episode/le-parcours-client-tourisme-a-lheure-de-lia"> ici </a> – je vous propose de décrypter comment l’IA transforme chaque étape du parcours client, et surtout, ce que cela implique pour les <strong data-start="798" data-end="824">TPE et PME du tourisme</strong>.</p><p data-start="559" data-end="825">Cette thématique s&rsquo;inscrit dans ma thèse professionnelle réalisée dans le cadre de mon <a href="https://executive.devinci.fr/formation/master-marketing-digital/?utm_term=mba%20mci&amp;utm_campaign=ILV_MBAMCI+Premium+FR&amp;utm_source=adwords&amp;utm_medium=ppc&amp;hsa_acc=1727540537&amp;hsa_cam=17384847343&amp;hsa_grp=132470980250&amp;hsa_ad=601496801908&amp;hsa_src=g&amp;hsa_tgt=kwd-404173884897&amp;hsa_kw=mba%20mci&amp;hsa_mt=p&amp;hsa_net=adwords&amp;hsa_ver=3&amp;gad_source=1&amp;gad_campaignid=17384847343&amp;gbraid=0AAAAAD5oc_UE13P_WQeUrCi7NMvVGQpWF&amp;gclid=CjwKCAjwo4rCBhAbEiwAxhJlCQjH-_JQK_qmpRJDQHN-JBKYTFgUTh6XiQbQtzl8MxA_7nnp5QB87xoCWKIQAvD_BwE">MBA Marketing, Communication et Innovation Digitale</a>.</p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Qu'est-ce que le parcours client en tourisme</h2>				</div>
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									<p data-start="881" data-end="1050">Le parcours client désigne l’ensemble des étapes qu’un voyageur traverse : de la première envie d’évasion à l’après-séjour. On distingue généralement <strong data-start="1031" data-end="1048">5 phases clés</strong> :</p><ol data-start="1052" data-end="1197"><li data-start="1052" data-end="1082"><p data-start="1055" data-end="1082"><strong data-start="1055" data-end="1080">L’émergence du besoin</strong></p></li><li data-start="1083" data-end="1112"><p data-start="1086" data-end="1112"><strong data-start="1086" data-end="1110">La prise de décision</strong></p></li><li data-start="1113" data-end="1146"><p data-start="1116" data-end="1146"><strong data-start="1116" data-end="1144">La préparation du séjour</strong></p></li><li data-start="1147" data-end="1175"><p data-start="1150" data-end="1175"><strong data-start="1150" data-end="1173">Le séjour sur place</strong></p></li><li data-start="1176" data-end="1197"><p data-start="1179" data-end="1197"><strong data-start="1179" data-end="1197">L’après-séjour</strong></p></li></ol><p data-start="2014" data-end="2366"> </p><p data-start="2014" data-end="2366">Des chercheurs comme <strong data-start="2035" data-end="2055">Middleton (1994)</strong>, <strong data-start="2057" data-end="2081">Cooper et al. (1993)</strong> ou <strong data-start="2085" data-end="2103">Gilbert (1991)</strong> ont posé les bases d’une lecture analytique du comportement touristique. Leurs modèles mettent en lumière les <strong data-start="2214" data-end="2239">facteurs déclencheurs</strong>, les <strong data-start="2245" data-end="2269">déterminants sociaux</strong>, les <strong data-start="2275" data-end="2304">influences psychologiques</strong>, ainsi que le rôle crucial de la <strong data-start="2338" data-end="2365">communication marketing</strong>.</p><p data-start="2368" data-end="2593">Aujourd’hui, ces modèles trouvent une nouvelle pertinence à l’ère de l’intelligence artificielle, qui permet d’analyser et de prédire les comportements de manière beaucoup plus fine, en temps réel, à chaque étape du parcours.</p><p data-start="2368" data-end="2593">Contrairement à un achat classique, le parcours d&rsquo;achat en tourisme implique souvent des <strong data-start="686" data-end="704">allers-retours</strong> entre plusieurs phases : recherche d’inspiration, comparaison, consultation d’avis, réservations multiples, changements d’itinéraires… Le parcours client touristique est <strong data-start="875" data-end="891">non linéaire</strong> et <strong data-start="895" data-end="919">hautement digitalisé</strong>.</p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">L'impact de l'IA  sur le parcours client en tourisme</h2>				</div>
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					<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-default">1 - L'émergence du besoin</h3>				</div>
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									<p data-start="537" data-end="834">Comme l’expliquent de nombreux travaux en marketing et en comportement touristique, le futur voyageur perçoit un <strong data-start="668" data-end="717">écart entre son état actuel et un état désiré</strong>. Il peut s’agir d’une envie d’évasion, de repos, de rupture avec la routine&#8230;</p><p data-start="537" data-end="834">Le plus souvent, à ce stade, <strong data-start="865" data-end="908">la destination n’est pas encore définie</strong>. Le voyageur est en quête d’inspiration.</p><p data-start="2055" data-end="2265">Les <span style="text-decoration: underline;">facteurs « push »</span> (motivations internes, comme le stress, la fatigue, le besoin de se retrouver en famille&#8230;) et<span style="text-decoration: underline;"> « pull »</span> (éléments extérieurs qui attirent le voyageur vers une offre ou une destination spécifique : une image vue sur Instagram, une vidéo immersive, un récit d’un proche, une campagne marketing séduisante) sont amplifiés par l&rsquo;IA, qui personnalise les suggestions en fonction des préférences et des comportements des utilisateurs.</p><p data-start="2055" data-end="2265">L&rsquo;IA va jouer un rôle crucial en détectant des <strong>signaux faibles dans le comportement en ligne</strong> des utilisateurs. C&rsquo;est que l&rsquo;on nomme la <strong data-start="2207" data-end="2236">sérendipité algorithmique</strong> – où l&rsquo;on découvre une idée sans l&rsquo;avoir cherchée L’IA suggère, attire, inspire… et fait naître l’envie là où il n’y avait qu’un vague flottement.</p>								</div>
				</div>
					</div>
				</div>
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									<h3 data-start="2409" data-end="2462"><strong>Pour les TPE/PME : capter l’attention dès l’amont</strong></h3><p data-start="2464" data-end="2592">Il s’agit de <strong data-start="2546" data-end="2581">se rendre visible au bon moment</strong>, grâce à :</p><ul data-start="2594" data-end="2806"><li data-start="2594" data-end="2661"><p data-start="2596" data-end="2661">une stratégie de contenu inspirante (blog, vidéos, storytelling),</p></li><li data-start="2662" data-end="2708"><p data-start="2664" data-end="2708">une présence active sur les réseaux sociaux,</p></li><li data-start="2709" data-end="2752"><p data-start="2711" data-end="2752">un bon référencement local ou thématique,</p></li><li data-start="2753" data-end="2806"><p data-start="2755" data-end="2806">des campagnes publicitaires ciblées intelligemment.</p></li></ul><p data-start="2808" data-end="2995">L’objectif n’est pas de vendre tout de suite, mais d’<strong data-start="2861" data-end="2882">éveiller un désir</strong>, de <strong data-start="2887" data-end="2911">nourrir l’imaginaire</strong>, et de <strong data-start="2919" data-end="2941">planter une graine</strong>. C’est là que commence réellement le parcours client.</p>								</div>
				</div>
				</div>
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				</div>
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					<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-default">2. La prise de décision</h3>				</div>
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									<p data-start="2300" data-end="2632">Une fois le besoin de voyager activé, le client entre dans une phase plus rationnelle : <strong data-start="269" data-end="293">la prise de décision</strong>. C’est le moment où il commence à comparer, à évaluer et à affiner son projet. Destination, durée, type de séjour, mode de transport, hébergement… toutes ces dimensions s’entremêlent dans un processus <strong data-start="495" data-end="555">complexe, itératif et fortement influencé par le digital</strong>.</p><p data-start="2300" data-end="2632">Cette phase correspond aux niveaux <strong data-start="651" data-end="661">modaux</strong> et <strong data-start="665" data-end="680">spécifiques</strong> du modèle de Decrop et Kozak (2006) : le voyageur choisit d’abord <strong data-start="747" data-end="770">le type de vacances</strong> (balnéaire, nature, city-break…) puis sélectionne progressivement <strong data-start="837" data-end="862">les éléments concrets</strong> : lieu, date, hébergement, prestataires, etc.</p><p data-start="1237" data-end="1375">L’intelligence artificielle joue un rôle crucial : elle <strong data-start="1341" data-end="1374">filtre, priorise et simplifie</strong>. Les <strong data-start="1383" data-end="1405">algorithmes de tri</strong> personnalisent les résultats affichés sur les plateformes comme Booking, Expedia ou Airbnb en fonction de l’historique, des préférences ou de la localisation de l’utilisateur.</p><p data-start="1237" data-end="1375">Les <strong data-start="1588" data-end="1603">chatbots IA</strong> répondent aux questions immédiates (« Y a-t-il une piscine ? », « Les animaux sont-ils acceptés ? ») . Les <strong data-start="1758" data-end="1780">emails automatisés</strong>, relances dynamiques et comparateurs assistés accompagnent le client vers la décision.</p><p data-start="1237" data-end="1375">   ⮕ A lire également :<a href="https://tourisme-digital.fr/ia-et-call-bots-optimiser-la-relation-client-chez-pierre-vacances/"> « Cas d&rsquo;usage : Pierre &amp; Vacances, IA &amp; Call Bots</a>« .</p>								</div>
				</div>
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									<p>Cependant, à cette étape l&rsquo;IA peut également introduire des biais cognitifs dans le processus décisionnel. Par exemple, le biais de disponibilité peut amener le consommateur à surévaluer les informations facilement accessibles, tandis que le biais d&rsquo;ancrage peut influencer sa perception des prix en fonction des premières informations reçues.</p>								</div>
				</div>
				</div>
					</div>
				</div>
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					<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-default">3. La préparation du séjour</h3>				</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
									<p data-start="2300" data-end="2632">Une fois la décision prise et les grandes réservations effectuées (transport principal et hébergement), le parcours client entre dans une phase plus concrète : <strong data-start="328" data-end="356">la préparation du séjour</strong>. Il ne s’agit plus de rêver ni de comparer, mais de planifier, organiser et anticiper les détails pratiques pour vivre une expérience fluide sur place.</p><p data-start="2300" data-end="2632">C’est aussi le moment où le voyageur <strong data-start="795" data-end="850">commence à se projeter vraiment dans son expérience</strong>.</p><p data-start="2300" data-end="2632">L’intelligence artificielle intervient ici comme un <strong data-start="1114" data-end="1141">facilitateur de confort</strong>. Elle permet d’économiser du temps, d’éviter les erreurs et de personnaliser encore plus l’expérience à venir.</p><p data-start="2300" data-end="2632">Certaines destinations comme <a href="https://www.myprovence.pro/labo-de-provence/actu-provence-tourisme/bienvenue-provence-2024"><strong data-start="1720" data-end="1741">Provence Tourisme</strong></a> (via sa plateforme MIA) proposent même des conciergeries en ligne assistées par des agents IA.</p>								</div>
				</div>
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									<h3 data-start="2321" data-end="2399"><strong>Pour les TPE/PME : être présent dans les outils… et dans la tête du client</strong></h3><p data-start="2401" data-end="2555">Il ne s’agit plus de vendre, mais de <strong data-start="2450" data-end="2489">préparer le terrain de l’expérience</strong>. Les entreprises touristiques peuvent se démarquer en proposant :</p><ul data-start="2557" data-end="2784"><li data-start="2557" data-end="2633"><p data-start="2559" data-end="2633">des <strong data-start="2563" data-end="2593">ressources téléchargeables</strong> (guide PDF, suggestions d’itinéraires),</p></li><li data-start="2634" data-end="2697"><p data-start="2636" data-end="2697">une <strong data-start="2640" data-end="2679">présence sur les apps géolocalisées</strong> type Google Maps,</p></li><li data-start="2698" data-end="2784"><p data-start="2700" data-end="2784">une <strong data-start="2704" data-end="2748">communication proactive et bienveillante</strong>, qui montre qu’on attend le client avec par exemple une séquence de mails automatisés.</p></li></ul><p data-start="2786" data-end="2980">C’est aussi un moment stratégique pour <strong data-start="2825" data-end="2866">proposer des services complémentaires</strong> (réservation d’activités, paniers repas, transports sur place…) et ainsi <strong data-start="2940" data-end="2979">augmenter la valeur du panier moyen</strong>.</p>								</div>
				</div>
				</div>
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					<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-default">4. Le séjour</h3>				</div>
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									<p data-start="190" data-end="577">C’est l’étape la plus attendue du parcours client : le moment où l’expérience devient réelle. Le voyageur est sur place, en interaction directe avec la destination, les prestataires et les services. Pour les professionnels du tourisme, <strong data-start="426" data-end="474">c’est le temps fort de la promesse de marque</strong>. Et pour l’IA, c’est une opportunité d’accompagner le client avec fluidité, réactivité… et discrétion.</p><p data-start="631" data-end="831">Aujourd’hui, les voyageurs attendent plus qu’un simple hébergement ou qu’un billet d’entrée. Ils cherchent une <strong data-start="742" data-end="770">expérience personnalisée</strong> voire même mémorable.</p><p data-start="833" data-end="1085">La phase de séjour est celle où l’on crée de <strong data-start="878" data-end="891">l’émotion</strong> et où l’on renforce le lien avec le client. Mais c’est aussi une phase exigeante, car <strong data-start="978" data-end="1014">chaque friction peut tout gâcher</strong> : check-in compliqué, informations manquantes, mauvaise communication…</p><p data-start="1137" data-end="1295">L’intelligence artificielle agit ici comme <strong data-start="1180" data-end="1219">un soutien invisible mais essentiel</strong>, en renforçant à la fois l’efficacité opérationnelle et la qualité perçue :</p><ul data-start="1297" data-end="1905"><li data-start="1297" data-end="1392"><p data-start="1299" data-end="1392"><strong data-start="1299" data-end="1320">Assistants vocaux</strong> dans les hôtels (domotique, informations pratiques, commandes simples).</p></li><li data-start="1393" data-end="1547"><p data-start="1395" data-end="1547"><strong data-start="1395" data-end="1414">Chatbots locaux</strong> disponibles 24/7 pour répondre aux besoins fréquents : “Comment aller à la plage ?”, “Où manger végétarien à moins de 15 minutes ?”.</p></li><li data-start="1548" data-end="1760"><p data-start="1550" data-end="1760"><strong data-start="1550" data-end="1594">Systèmes de recommandation en temps réel</strong>, intégrés à des apps comme <strong data-start="1622" data-end="1632">Guidly</strong>, qui proposent des visites audioguidées selon la localisation, la météo, les horaires d’ouverture et les préférences déclarées.</p></li><li data-start="1761" data-end="1905"><p data-start="1763" data-end="1905"><strong data-start="1763" data-end="1786">Affichage dynamique</strong> sur écran ou mobile (infos pratiques, affluence en temps réel à la piscine, animations du jour, suggestions du chef…).</p></li></ul><p data-start="2135" data-end="2236">De plus en plus d’hébergements touristiques intègrent l’<strong data-start="2191" data-end="2198">IoT</strong> (Internet of Things), couplé à l’IA. N&rsquo;hésitez pas à consulter mon article dédié à l&rsquo;<a href="https://mbamci.com/2024/12/liot-en-hotellerie/">IoT en hôtellerie en cliquant ici</a>.</p>								</div>
				</div>
		<div class="elementor-element elementor-element-6d064bb e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child" data-id="6d064bb" data-element_type="container" data-e-type="container">
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									<p>L’objectif ? Offrir un <strong data-start="3074" data-end="3093">accueil hybride</strong>, mêlant <strong data-start="3102" data-end="3143">chaleur humaine et fluidité numérique</strong>, pour que l’expérience client sur place soit aussi agréable qu’efficace.</p>								</div>
				</div>
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					<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-default">5. L'après-séjour</h3>				</div>
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									<p data-start="188" data-end="417">Le voyage est terminé… mais <strong data-start="216" data-end="257">le parcours client, lui, ne l’est pas</strong>. C’est dans cette dernière étape que se joue la mémoire de l’expérience, la satisfaction à long terme, la recommandation – et potentiellement, la fidélisation.</p><p data-start="474" data-end="619">L’après-séjour est <strong data-start="587" data-end="612">un levier stratégique</strong> pour recueillir des avis, générer du bouche-à-oreille, entretenir le lien, faire revenir le client… ou déclencher une vente croisée.</p><p data-start="758" data-end="921"><strong data-start="2623" data-end="2711">L’idée n’est pas de vendre à tout prix, mais de prolonger la connexion émotionnelle.</strong></p><p data-start="758" data-end="921"> </p><p data-start="968" data-end="1088">L’intelligence artificielle est aujourd’hui capable de <strong data-start="1023" data-end="1049">prolonger l’expérience</strong> au-delà du départ du client :</p><ul data-start="1090" data-end="1767"><li data-start="1090" data-end="1306"><p data-start="1092" data-end="1306"><strong data-start="1092" data-end="1127">Analyse des retours et des avis</strong> : les outils d’analyse sémantique identifient les points forts et les irritants dans les commentaires clients de manière automatisée.</p></li><li data-start="1307" data-end="1614"><p data-start="1309" data-end="1614"><strong data-start="1309" data-end="1335">Relances intelligentes</strong> : les systèmes CRM pilotés par l’IA (ex: <a href="https://www.customer-alliance.com/fr/">Customer Alliance</a>) envoient automatiquement des messages personnalisés : « Merci de votre visite »,  « Donnez-nous votre avis et recevez -10 % sur votre prochaine réservation ».</p></li><li data-start="1615" data-end="1767"><p data-start="1617" data-end="1767"><strong data-start="1617" data-end="1649">Segmentation comportementale</strong> : l’IA identifie les profils les plus susceptibles de revenir ou de recommander, et adapte les offres en conséquence.</p></li><li data-start="1615" data-end="1767"><p data-start="1617" data-end="1767"><strong data-start="2092" data-end="2139">l’impliquer dans la communauté de la marque</strong> (via une newsletter, un programme ambassadeur, des contenus UGC…).</p></li></ul><p data-start="2620" data-end="2711"> </p>								</div>
				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Défis et considérations éthiques</h2>				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
									<p class="my-0">L&rsquo;implémentation de l&rsquo;IA dans le tourisme soulève des questions importantes concernant la protection des données personnelles et la vie privée des voyageurs. </p><p class="my-0">Les entreprises doivent naviguer dans un environnement réglementaire complexe, notamment avec le RGPD en Europe, tout en maximisant la valeur des données collectées. La transparence dans l&rsquo;utilisation des données et l&rsquo;obtention du consentement éclairé des utilisateurs deviennent des enjeux cruciaux pour maintenir la confiance des clients.</p><p class="my-0">La sécurisation des données représente un défi technique et organisationnel majeur, particulièrement pour les TPE/PME qui peuvent manquer de ressources spécialisées en cybersécurité.</p><p> </p><p class="my-0">L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA peut introduire des <strong>biais cognitifs</strong> dans le processus décisionnel des consommateurs, notamment le <strong>biais de disponibilité</strong> qui peut amener le consommateur à surévaluer les informations facilement accessibles, ou <strong>le biais d&rsquo;ancrage</strong> qui influence la perception des prix en fonction des premières informations reçues. Ces biais peuvent affecter l&rsquo;équité des recommandations et limiter la diversité des choix présentés aux voyageurs.</p><p class="my-0">Les algorithmes d&rsquo;IA peuvent également perpétuer ou amplifier des biais existants dans les données d&rsquo;entraînement, conduisant à des <strong>discriminations involontaires dans les recommandations ou la tarification.</strong> Les entreprises doivent donc mettre en place des mécanismes de surveillance et d&rsquo;audit de leurs systèmes d&rsquo;IA pour garantir l&rsquo;équité et l&rsquo;inclusivité de leurs services.</p>								</div>
				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Tourisme et IA : vers un parcours client plus humain, plus intelligent</h2>				</div>
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									<p class="my-0">L&rsquo;intégration de l&rsquo;intelligence artificielle dans le parcours client en tourisme offre des opportunités sans précédent de <strong>personnalisation et d&rsquo;optimisation de l&rsquo;expérience voyageur</strong>. Les recherches démontrent que cette transformation peut générer des <strong>gains substantiels en termes de réservations et de satisfaction client</strong>, particulièrement pour les TPE/PME qui peuvent désormais accéder à des technologies sophistiquées.</p><p class="my-0">Cependant, cette révolution technologique doit s&rsquo;accompagner d&rsquo;une réflexion approfondie sur les <strong>enjeux éthiques, la protection des données et la formation des équipes</strong>. </p><p class="my-0">La mise en œuvre réussie de l&rsquo;IA dans le secteur touristique nécessite une <strong>approche stratégique claire</strong>, intégrant les <strong>aspects technologiques, humains et éthiques</strong>. Les entreprises qui sauront naviguer dans cette complexité seront positionnées pour prospérer dans l&rsquo;écosystème touristique de demain, où la technologie amplifie l&rsquo;expérience humaine plutôt que de la remplacer.</p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Pour aller plus loin sur le parcours client en tourisme</h2>				</div>
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									<p>Merci d&rsquo;avoir lu cet article. Il constitue un complément à mon épisode de podcast “<a href="https://pdca.st/yeF4">Le parcours client tourisme à l’heure de l’IA” </a>réalisé dans le cadre de mon MBA Marketing, Communication &amp; Innovation.</p>								</div>
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									<span class="elementor-button-text">Ecoutez le podcast ici</span>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Sources</h2>				</div>
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									<ul><li data-start="206" data-end="433"><p data-start="209" data-end="433"><strong data-start="209" data-end="235">Decrop, A. &amp; Kozak, M.</strong> (2006). <em data-start="288" data-end="318">Handbook of Tourist Behavior</em>.<br data-start="319" data-end="322" />→ Une référence incontournable pour comprendre les différentes phases de décision dans le parcours touristique.</p></li><li data-start="435" data-end="605"><p data-start="438" data-end="605"><strong data-start="438" data-end="461">Middleton, V. T. C.</strong> (1994). <em data-start="470" data-end="503">Marketing in Travel and Tourism</em>.<br data-start="504" data-end="507" />→ Le modèle stimulus-réponse appliqué au comportement du consommateur dans le secteur touristique.</p></li><li data-start="607" data-end="805"><p data-start="610" data-end="805"><strong data-start="610" data-end="628">Tussyadiah, I.</strong> (2020). <em data-start="637" data-end="698">Automation in Tourism: Artificial Intelligence and Robotics</em>. <em data-start="700" data-end="728">Annals of Tourism Research</em>.<br data-start="729" data-end="732" />→ Une revue de référence sur les usages actuels de l’IA dans le tourisme.</p></li><li data-start="807" data-end="1015"><p data-start="810" data-end="1015"><strong data-start="810" data-end="851">WTTC – World Travel &amp; Tourism Council</strong> (2022). <em data-start="860" data-end="922">How Artificial Intelligence is Transforming Travel &amp; Tourism</em>.<br data-start="923" data-end="926" />→ Rapport professionnel synthétique sur les impacts économiques et opérationnels de l’IA.</p></li><li data-start="1017" data-end="1214"><p data-start="1020" data-end="1214"><strong data-start="1020" data-end="1069">Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., &amp; Koo, C.</strong> (2015). <em data-start="1078" data-end="1123">Smart Tourism: Foundations and Developments</em>. <em data-start="1125" data-end="1145">Electronic Markets</em>.<br data-start="1146" data-end="1149" />→ Un éclairage sur les bases du tourisme intelligent et connecté.</p></li></ul>								</div>
				</div>
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		<p>L’article <a href="https://tourisme-digital.fr/parcours-client-tourisme-ia/">Le parcours client en tourisme, à l&rsquo;heure de l&rsquo;IA</a> est apparu en premier sur <a href="https://tourisme-digital.fr">Tourisme Digital</a>.</p>
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		<title>Guidly, l&#8217;appli qui réinvente la visite touristique</title>
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		<pubDate>Tue, 03 Jun 2025 10:07:25 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[<p>Guidly est une application mobile BtoC qui transforme le smartphone en guide touristique intelligent. Rencontre avec sa fondatrice</p>
<p>L’article <a href="https://tourisme-digital.fr/guidly-guide-touristique/">Guidly, l&rsquo;appli qui réinvente la visite touristique</a> est apparu en premier sur <a href="https://tourisme-digital.fr">Tourisme Digital</a>.</p>
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									<p><span data-contrast="auto">À l’heure où l’</span><b><span data-contrast="auto">intelligence artificielle</span></b><span data-contrast="auto"> et la </span><b><span data-contrast="auto">géolocalisation</span></b><span data-contrast="auto"> redéfinissent notre manière de voyager, de plus en plus d’initiatives émergent pour proposer des expériences touristiques </span><b><span data-contrast="auto">personnalisées et immersives</span></b><span data-contrast="auto">. Parmi elles, </span><a href="https://guidly.fr/"><b><span data-contrast="auto">Guidly</span></b></a><span data-contrast="auto">, une application mobile innovante, ambitionne de transformer chaque smartphone en </span><b><span data-contrast="auto">guide touristique intelligent</span></b><span data-contrast="auto">.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Pour comprendre comment cette solution réinvente la visite culturelle et patrimoniale, j’ai eu le plaisir d’échanger en mai dernier avec </span><b><span data-contrast="auto">Kenza Yahiaoui</span></b><span data-contrast="auto">, fondatrice de Guidly. </span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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									<p><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><a href="https://guidly.fr/"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW133134524 BCX0">Guidly</span></a><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"> est une </span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">application BtoC</span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"> qui transforme le smartphone en </span></span><strong><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">guide touristique intelligent</span></span></strong><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"><strong>.</strong> Grâce à une combinaison d’</span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">intelligence artificielle</span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">, de </span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">géolocalisation</span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"> et d’un contenu multilingue, </span><a href="https://guidly.fr/"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW133134524 BCX0">Guidly</span></a><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"> propose </span><span class="NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW133134524 BCX0">des </span></span><strong><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW133134524 BCX0">visites audio</span><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"> personnalisées</span></span></strong><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"> selon les centres d’intérêt, la tonalité et la durée choisies par l’utilisateur.</span></span><span class="LineBreakBlob BlobObject DragDrop SCXW133134524 BCX0"><span class="SCXW133134524 BCX0"> </span><br class="SCXW133134524 BCX0" /></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"> Elle couvre <strong>tous les monuments référencés sur Google </strong></span><strong><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW133134524 BCX0">Maps</span></strong><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"><strong>,</strong> y compris les sites </span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">moins connus</span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">, et offre une <strong>exploration libre, </strong></span></span><strong><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">même à distance</span></span></strong><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">. </span><a href="https://guidly.fr/"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW133134524 BCX0">Guidly</span></a><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"> séduit autant les </span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">curieux</span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0"> que les </span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">explorateurs avertis</span></span><span class="TextRun SCXW133134524 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW133134524 BCX0">, en offrant une alternative moderne et accessible aux audioguides classiques.</span></span><span class="EOP SCXW133134524 BCX0" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> Une manière innovante de réinventer la visite touristique !</span></p>								</div>
				</div>
				</div>
					</div>
				</div>
		<div class="elementor-element elementor-element-351efa2 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent" data-id="351efa2" data-element_type="container" data-e-type="container">
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">En quelques mots, comment est née l’idée de Guidly ? </h2>				</div>
				</div>
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									<p><strong><span class="TextRun SCXW72655735 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW72655735 BCX0">Kenza Yahiaoui</span></span></strong><span class="TextRun SCXW72655735 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW72655735 BCX0"><strong> :</strong> « L’idée de </span><a href="https://guidly.fr/"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW72655735 BCX0">Guidly</span></a><span class="NormalTextRun SCXW72655735 BCX0"> est née après une <strong>mauvaise expérience lors d’un voyage</strong> en Italie. Le guide ne parlait pas français, l’organisation était compliquée et l’expérience décevante.</span></span></p><p><span class="TextRun SCXW72655735 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW72655735 BCX0"> Ingénieure informatique de formation, j’ai commencé par développer <strong>un outil pour mon propre usage</strong>. </span></span></p><p><span class="TextRun SCXW72655735 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW72655735 BCX0">En en parlant à mon entourage, j’ai constaté un véritable intérêt. De fil en aiguille, le projet a évolué pour devenir </span><a href="https://guidly.fr/"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW72655735 BCX0">Guidly</span></a><span class="NormalTextRun SCXW72655735 BCX0">, <strong>une solution qui combine audio, géolocalisation et IA pour transformer les smartphones en compagnons de voyage</strong>. »</span></span><span class="EOP SCXW72655735 BCX0" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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															<img decoding="async" src="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Citation-de-Kenza-Yahiaoui-guidly-r6r27vs9ufe4ty2ihgl4rhhohh9f65e91fiaxhn72g.png" title="_ Citation de Kenza Yahiaoui, guidly" alt="_ Citation de Kenza Yahiaoui, guidly" loading="lazy" />															</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">En quoi Guidly transforme-t-elle concrètement l’expérience de visite ? </h2>				</div>
				</div>
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									<p><strong><span class="TextRun SCXW135170188 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW135170188 BCX0">Kenza Yahiaoui</span></span></strong><span class="TextRun SCXW135170188 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW135170188 BCX0"> : « </span><a href="https://guidly.fr/"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW135170188 BCX0">Guidly</span></a><span class="NormalTextRun SCXW135170188 BCX0"> détecte la position de l’utilisateur et propose immédiatement <strong>les incontournables et les monuments à proximité</strong>, bientôt complétés par des expériences culturelles. L’application <strong>personnalise le contenu</strong> en fonction des centres d’intérêt, du ton souhaité (fun, sérieux…), et de la durée (résumé, détaillé…). </span></span></p><p><span class="TextRun SCXW135170188 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW135170188 BCX0"><strong>Le visiteur n’a plus besoin de chercher</strong> : il est </span></span><span class="TextRun SCXW135170188 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW135170188 BCX0">guidé à la carte</span></span><span class="TextRun SCXW135170188 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW135170188 BCX0">, en immersion, avec un audio qui lui permet de garder les yeux sur le paysage et non sur l’écran. Cela change profondément la façon de découvrir un lieu, en rendant l’exploration </span></span><span class="TextRun SCXW135170188 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW135170188 BCX0">libre, fluide et personnalisée</span></span><span class="TextRun SCXW135170188 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW135170188 BCX0">. </span></span></p><p><span class="TextRun SCXW135170188 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW135170188 BCX0">En prime, <strong>l’application fonctionne aussi à distance</strong>, idéale pour les personnes à mobilité réduite ou celles qui veulent explorer depuis chez elles.</span></span><span class="EOP SCXW135170188 BCX0" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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															<img loading="lazy" decoding="async" width="768" height="432" src="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/06/Interface-Guidly-768x432.png" class="attachment-medium_large size-medium_large wp-image-1484" alt="" srcset="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/06/Interface-Guidly-768x432.png 768w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/06/Interface-Guidly-300x169.png 300w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/06/Interface-Guidly-1024x576.png 1024w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/06/Interface-Guidly-1536x864.png 1536w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/06/Interface-Guidly-2048x1152.png 2048w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" />															</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Quelle est la réaction des professionnels du tourisme face à cette innovation ?</h2>				</div>
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									<p><strong><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0">Kenza Yahiaoui</span></span></strong><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0"> : « Les réactions varient. Certains </span></span><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0">guides touristiques</span></span><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0"> expriment des craintes, pensant que l’IA pourrait les remplacer. </span></span></p><p><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0">Pourtant, </span><a href="https://guidly.fr/"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW58883944 BCX0">Guidly</span></a><strong><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0"> ne remplace pas, il </span></strong></span><strong><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0">complète</span></span></strong><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0"> : il propose une <strong>solution pour les moments où il n’y a pas de guide disponible ou dans la langue souhaitée</strong>. En revanche, des </span></span><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW58883944 BCX0">travel</span><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0"> planners</span></span><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0"> et certains </span></span><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0">offices de tourisme</span></span><span class="TextRun SCXW58883944 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0"> voient en </span><a href="https://guidly.fr/"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW58883944 BCX0">Guidly</span></a><span class="NormalTextRun SCXW58883944 BCX0"> une opportunité : proposer une <strong>expérience enrichie</strong> à leurs clients, valoriser des sites moins connus, et offrir une solution accessible même à distance. »</span></span><span class="EOP SCXW58883944 BCX0" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Retrouvez l'interview complète de Kenza en vidéo</h2>				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">En conclusion</h2>				</div>
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									<p><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">Lancée il y a un an, </span></span><a href="https://guidly.fr/"><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW10234744 BCX0">Guidly</span></span></a><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0"> incarne la<strong> rencontre entre </strong></span></span><strong><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">technologie, IA et patrimoine culturel</span></span></strong><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0"><strong>,</strong> en repensant la manière dont nous explorons les villes et les monuments.</span></span></p><p><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0"> Déjà disponible en<strong> huit langues</strong>, l’application fonctionne <strong>dans le monde entier</strong> et couvre tous les monuments référencés sur Google </span><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW10234744 BCX0">Maps</span><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">. </span></span></p><p><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">Les projets à venir promettent de renforcer cette approche : intégrer des </span></span><strong><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">visites théâtralisées</span></span></strong><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0"> avec des partenaires, proposer des </span></span><strong><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">packs thématiques</span></span></strong><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">, et même collaborer avec des </span></span><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0"><strong>guides humains</strong> sous la marque </span><a href="https://guidly.fr/"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW10234744 BCX0">Guidly</span></a></span><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">. À une époque où la </span></span><strong><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">personnalisation</span></span></strong><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0"> et l’</span></span><strong><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">expérience utilisateur</span></span></strong><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0"> sont au cœur des attentes, </span><strong><a href="https://guidly.fr/"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW10234744 BCX0">Guidly</span></a></strong><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0"> ouvre la voie à un </span></span><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">tourisme plus accessible, enrichi et connecté</span></span><span class="TextRun SCXW10234744 BCX0" lang="FR-FR" xml:lang="FR-FR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW10234744 BCX0">.</span></span><span class="EOP SCXW10234744 BCX0" data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
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		<p>L’article <a href="https://tourisme-digital.fr/guidly-guide-touristique/">Guidly, l&rsquo;appli qui réinvente la visite touristique</a> est apparu en premier sur <a href="https://tourisme-digital.fr">Tourisme Digital</a>.</p>
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		<title>Anne Kerdi : l&#8217;influenceuse virtuelle ambassadrice de la Bretagne</title>
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		<pubDate>Fri, 09 May 2025 13:42:16 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[<p>Anne Kerdi, influenceuse virtuelle bretonne, incarne une nouvelle stratégie de promotion touristique mêlant IA, storytelling et marketing digital.</p>
<p>L’article <a href="https://tourisme-digital.fr/anne-kerdi-influenceuse-virtuelle/">Anne Kerdi : l&rsquo;influenceuse virtuelle ambassadrice de la Bretagne</a> est apparu en premier sur <a href="https://tourisme-digital.fr">Tourisme Digital</a>.</p>
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									<p><span data-contrast="auto">Lancée en mars 2023 sur Instagram, Anne Kerdi est <strong>une influenceuse virtuelle bretonne</strong>.  À l’origine du projet : <strong>Sébastien K.</strong>, un développeur Breton passionné de sa région et spécialisé dans l’intelligence artificielle. Il voit dans l’<strong>IA un levier pour valoriser le territoire breton et moderniser son image</strong>.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto"><a href="https://www.annekerdi.bzh/">Anne Kerdi</a> est conçue pour promouvoir les richesses culturelles, patrimoniales et environnementales de la Bretagne. Elle publie régulièrement des contenus sur <a href="https://www.instagram.com/annekerdi/?hl=fr">Instagram</a>, où elle a atteint 13 000 abonnés. Elle met en avant des lieux emblématiques, des traditions locales et des événements régionaux. Sébastien agit en tant que modérateur, sélectionnant les thématiques abordées et validant les contenus avant publication.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Sebastien n’a pas choisi le nom d’Anne KERDI par hasard : Anne pour Anne de Bretagne, figure historique forte, et Kerdi, un patronyme fictif à la sonorité bretonne, facile à prononcer à l’international. De plus, l&rsquo;initiale de son prénom et la dernière lettre de son nom forment AI pour « Artificial Intelligence ».</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Une stratégie digitale basée sur l’IA et la transparence </h2>				</div>
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															<img loading="lazy" decoding="async" width="768" height="591" src="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/instagram-anne-kerdi-768x591.jpg" class="attachment-medium_large size-medium_large wp-image-1286" alt="instagram anne kerdi" srcset="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/instagram-anne-kerdi-768x591.jpg 768w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/instagram-anne-kerdi-300x231.jpg 300w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/instagram-anne-kerdi-1024x788.jpg 1024w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/instagram-anne-kerdi.jpg 1080w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" />															</div>
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									<p><span data-contrast="auto">L’objectif affiché d’</span><a href="https://www.instagram.com/annekerdi/?hl=fr"><span data-contrast="none">Anne</span></a><span data-contrast="auto"> : promouvoir les richesses culturelles, patrimoniales et environnementales de la Bretagne. Elle se positionne comme une alternative innovante aux offices de tourisme traditionnels – certains la surnomment même le « 217e office de tourisme breton ».</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">Depuis janvier 2025, Anne dispose de son propre site internet : </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">annekerdi.bzh</span></a><span data-contrast="auto">, une plateforme hybride entre magazine digital, outil pratique et assistant de voyage. Les visiteurs peuvent y découvrir des idées d’itinéraires, des conseils de visite, et bientôt peut-être réserver directement leurs activités.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">De plus, </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">le site</span></a><span data-contrast="auto"> offre désormais aux professionnels du tourisme breton la possibilité de collaborer avec Anne pour promouvoir leurs événements et services, s’inscrivant ainsi dans une démarche de valorisation du territoire.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">Côté technique, une quinzaine d’outils et logiciels ont été mobilisés pour créer et animer Anne. À ce jour, elle communique via des contenus préenregistrés, mais son créateur prévoit de l’équiper à terme de fonctionnalités vocales et vidéo en temps réel.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">Pour incarner la voix d’Anne en Breton, le projet a fait appel à </span><a href="https://www.linkedin.com/in/ma%C3%AFlys-bretonne-87b39220b/?originalSubdomain=fr"><span data-contrast="none">Maïlys Bretonne,</span></a><span data-contrast="auto"> enseignante sur l’île de Groix et militante active de la langue bretonne. Cette collaboration enrichit l&rsquo;expérience utilisateur en ajoutant une touche locale et chaleureuse à l&rsquo;interaction avec </span><a href="https://www.instagram.com/annekerdi/?hl=fr"><span data-contrast="none">Anne Kerdi</span></a><span data-contrast="auto">.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">Pour gagner en crédibilité, </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">Anne Kerdi</span></a><span data-contrast="auto"> multiplie également les collaborations avec des acteurs régionaux comme Océanopolis Acts, fonds de dotation breton dédié à la préservation des océans ou encore la fondation Ar Seiz Avel, valorisant l’art breton.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>
<p><span data-contrast="auto">Autant d’initiatives qui montrent que le projet ne se limite pas à un coup de com’, mais s’inscrit dans une véritable démarche de développement territorial.</span><span data-ccp-props="{}">&nbsp;</span></p>								</div>
				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Influence virtuelle dans le tourisme : une vraie valeur ajoutée ? </h2>				</div>
				</div>
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															<img loading="lazy" decoding="async" width="768" height="349" src="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/site-anne-kerdi-768x349.png" class="attachment-medium_large size-medium_large wp-image-1287" alt="site anne kerdi" srcset="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/site-anne-kerdi-768x349.png 768w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/site-anne-kerdi-300x136.png 300w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/site-anne-kerdi-1024x466.png 1024w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/site-anne-kerdi-1536x698.png 1536w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/05/site-anne-kerdi.png 1885w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" />															</div>
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									<p><span data-contrast="auto">Les avatars virtuels comme </span><a href="https://www.instagram.com/annekerdi/?hl=fr"><span data-contrast="none">Anne Kerdi</span></a><span data-contrast="auto"> offrent aux destinations une <strong>nouvelle manière de se promouvoir</strong>, en combinant disponibilité permanente et instantanée. De plus, ils peuvent servir d’attrait pour <strong>conquérir les jeunes publics</strong>. Un atout pour des territoires à la recherche de <strong>visibilité.</strong></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Mais cette approche soulève des <strong>limites</strong> : le voyage reste une <strong>expérience humaine,</strong> faite d’émotions et de rencontres en opposition avec l’IA. Elle pose aussi la question d’une possible <strong>concurrence avec les influenceurs réels</strong>, au profit de figures entièrement contrôlées par les marques.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Que ce soit sur </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">son site</span></a><span data-contrast="auto"> ou sur son compte Instagram, </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">Anne KERDI</span></a><span data-contrast="auto"> prévient son audience : « En tant qu&rsquo;IA, je peux faire des erreurs. Vérifiez mes informations ».</span></p><p><span data-contrast="auto">Cela n’a rien d’anodin.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">En février 2024 une </span><a href="https://en-contact.com/air-canada-va-indemniser-son-client-jake-moffatt-induit-en-erreur-par-leur-chatbot"><span data-contrast="none">compagnie aérienne canadienne</span></a><span data-contrast="auto"> a déjà été condamnée à dédommager un passager en raison d’informations erronées données par son&#8230; chatbot.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Plusieurs acteurs du tourisme se lancent à l’étranger. En janvier 2025 </span><a href="https://www.tui.be/smile/fr/blog/lena-exploratrice-ia/"><span data-contrast="none">TUI, premier voyagiste mondial, a annoncé l’introduction en Belgique de Lena,</span></a><span data-contrast="auto"> une influenceuse façonnée par l’intelligence artificielle générative et notamment ChatGPT afin d’inspirer les vacanciers.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">L’</span><a href="https://www.germany.travel/fr/inspiring-germany/emmatravelsgermany.html"><span data-contrast="none">office de tourisme allemand</span></a><span data-contrast="auto"> a également son influenceuse virtuelle pour promouvoir le pays : Emma.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Cependant en France, le projet </span><a href="https://www.annekerdi.bzh/"><span data-contrast="none">Anne KERDI</span></a><span data-contrast="auto"> reste unique, pour le moment.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p>								</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Conclusion</h2>				</div>
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									<p><span data-contrast="auto">Le succès d’Anne Kerdi ouvre la voie à d’autres initiatives territoriales mêlant IA, patrimoine et engagement local. </span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Cependant l’IA doit rester un <strong>outil au service du récit territorial</strong>, sans évacuer le rôle fondamental de l’humain dans la médiation, la création de lien et l’émotion touristique. Pour les acteurs publics comme privés, l’enjeu sera de trouver le <strong>bon dosage entre innovation technologique et sincérité relationnelle</strong>.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">  </span><span data-ccp-props="{}"> </span></p>								</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Sources</h2>				</div>
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									<p><a href="https://www.tom.travel/2025/01/20/linfluence-virtuelle-anne-kerdi-possede-desormais-sa-propre-plateforme-pour-promouvoir-le-tourisme-breton/"><span data-contrast="none">L’influence virtuelle Anne Kerdi possède désormais sa propre plateforme pour promouvoir le tourisme breton</span></a><span data-contrast="auto">, Tom Travel, janvier 2025</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-ccp-props="{}"> </span><a href="https://awaywego.fr/une-ia-devenue-instagrameuse-voyage-anne-kerdi/"><span data-contrast="none">Comment une IA est devenue une instagrameuse voyage</span></a><span data-contrast="auto">, Away We Go, 2024</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}"> </span></p><p><a href="https://cm-copy.enjoyb.fr/anne-kerdi-l-instagrameuse-qui-n-existait-pas/"><span data-contrast="none">Anne Kerdi, l’instagrameuse qui n’existait pas</span></a><span data-contrast="auto">, Com&amp;Medias, Mars 2024</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}"> </span></p><p><a href="https://france3-regions.francetvinfo.fr/bretagne/finistere/connaissez-vous-anne-kerdi-une-influenceuse-bretonne-completement-virtuelle-2810195.html"><span data-contrast="none">Connaissez-vous Anne Kerdi, une influenceuse bretonne&#8230; complètement virtuelle ?</span></a><span data-contrast="auto">, France 3 Bretagne, Juillet 2023</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p>								</div>
				</div>
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				</div>
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		<title>IA et Call Bots : optimiser la relation client chez Pierre &#038; Vacances</title>
		<link>https://tourisme-digital.fr/ia-et-call-bots-optimiser-la-relation-client-chez-pierre-vacances/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[admin]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 23 Mar 2025 14:08:42 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Cas d'usage]]></category>
		<category><![CDATA[cas d'usage]]></category>
		<category><![CDATA[IA]]></category>
		<category><![CDATA[parcours d'achat]]></category>
		<category><![CDATA[relation client]]></category>
		<guid isPermaLink="false">https://tourisme-digital.fr/?p=895</guid>

					<description><![CDATA[<p>Cas d'usage. Découvrez comment Pierre &#038; Vacances a optimisé sa relation client grâce  aux call-bots et à l'analyse vocale.</p>
<p>L’article <a href="https://tourisme-digital.fr/ia-et-call-bots-optimiser-la-relation-client-chez-pierre-vacances/">IA et Call Bots : optimiser la relation client chez Pierre &#038; Vacances</a> est apparu en premier sur <a href="https://tourisme-digital.fr">Tourisme Digital</a>.</p>
]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[		<div data-elementor-type="wp-post" data-elementor-id="895" class="elementor elementor-895">
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					<h1 class="elementor-heading-title elementor-size-default">IA et Call Bots : optimisation de la relation client chez Pierre &amp; Vacances</h1>				</div>
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															<img loading="lazy" decoding="async" width="800" height="450" src="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/cas-dusage-Pierre-Vacances-1024x576.png" class="attachment-large size-large wp-image-910" alt="Cas d&apos;usage Pierre et Vacances" srcset="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/cas-dusage-Pierre-Vacances-1024x576.png 1024w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/cas-dusage-Pierre-Vacances-300x169.png 300w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/cas-dusage-Pierre-Vacances-768x432.png 768w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/cas-dusage-Pierre-Vacances-1536x864.png 1536w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/cas-dusage-Pierre-Vacances.png 1600w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px" />															</div>
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									<p><strong data-start="62" data-end="193">Dans un secteur aussi concurrentiel que le tourisme, la qualité de la relation client est devenue un levier stratégique majeur.</strong> Face à des consommateurs de plus en plus exigeants et connectés, les entreprises doivent innover pour offrir une expérience fluide, rapide et personnalisée. C’est dans cette dynamique que le groupe <strong data-start="392" data-end="428">Pierre &amp; Vacances – Center Parcs</strong> a fait le choix d’intégrer des technologies d’intelligence artificielle, telles que l’<strong data-start="515" data-end="533">analyse vocale</strong> et les <strong data-start="541" data-end="554">Call Bots</strong>, pour optimiser ses interactions avec les clients.</p><p>Dans cet article nous allons donc explorer comment Pierre &amp; Vacances optimise sa relation client grâce aux call-bots et à l&rsquo;analyse vocale.</p>								</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Contexte : Optimiser la relation client avec l'IA et les Call Bots </h2>				</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
									<p><span data-contrast="none">Créé en 1967, le <a href="https://www.groupepvcp.com/">Groupe Pierre &amp; Vacances-Center Parcs</a> est un acteur historique du tourisme en France. Ses </span><span data-contrast="none">4 marques touristiques reconnues se complètent :  Pierre &amp; Vacances, Center Parcs, Maeva et Adagio. Le groupe exploite aujourd’hui un parc touristique de plus de <strong>49 000</strong> appartements, maisons et villas, situés dans près de <strong>340 sites en Europe.</strong> En 2023/2024, le Groupe a accueilli près de <strong>8 millions de clients</strong> et a réalisé un chiffre d’affaires de <strong>1 913 millions d’euros</strong>.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p><p><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="none">Le groupe reçoit ainsi chaque jour plusieurs milliers d’appels. Les demandes portent sur les réservations, les réclamations et les informations générales. L</span><span data-contrast="none">’entreprise souhaitait </span><b><span data-contrast="none">améliorer le service client</span></b><span data-contrast="none">, </span><b><span data-contrast="none">optimiser la gestion des appels</span></b><span data-contrast="none"> et </span><b><span data-contrast="none">réduire la charge des agents</span></b><span data-contrast="none">. Mieux comprendre les attentes des clients permet en effet d’améliorer leur parcours.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><b><span data-contrast="none">L&rsquo;objectif : </span></b><span data-contrast="none">repérer les points faibles et optimiser les interactions pour maximiser la satisfaction.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-ccp-props="{}"> </span></p>								</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Analyse vocale et Call Bots : des outils stratégiques pour le tourisme</h2>				</div>
				</div>
				<div class="elementor-element elementor-element-1a13a2d elementor-widget elementor-widget-text-editor" data-id="1a13a2d" data-element_type="widget" data-e-type="widget" data-widget_type="text-editor.default">
				<div class="elementor-widget-container">
									<p>L&rsquo;analyse vocale pour une meilleure compréhension du client</p>								</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
									<p><span data-contrast="auto">En 2024, Pierre &amp; Vacances a mis en place </span><b><span data-contrast="auto">Callwatch</span></b><span data-contrast="auto">, une solution d’</span><b><span data-contrast="auto">analyse vocale</span></b><span data-contrast="auto"> développée par </span><a href="https://www.batvoice.com/"><b><span data-contrast="none">BatVoice</span></b></a><span data-contrast="auto">. Cet outil de </span><b><span data-contrast="auto">Business Intelligence</span></b><span data-contrast="auto"> utilise l’intelligence artificielle pour analyser les appels et fournir des insights en temps réel.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p> </p><p><span data-contrast="auto">L’analyse vocale compile des données multiples basées sur des mots-clés, l’intonation de la voix ou encore le temps d’attente. Toutes ces données ont plusieurs objectifs :</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto"> </span><b><span data-contrast="auto">Détecter l’insatisfaction des clients</span></b><span data-contrast="auto"> et identifier les points de friction</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Analyser les tendances et besoins</span></b><span data-contrast="auto"> pour adapter les services</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Améliorer la formation des agents</span></b><span data-contrast="auto"> grâce à la précision de ces données</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Optimiser les scripts et processus de réponse</span></b><span data-contrast="auto"> pour une meilleure interaction</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul>								</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
					<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Les Call Bots : une automatisation efficace pour un service client fluide</h3>				</div>
				</div>
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															<img loading="lazy" decoding="async" width="800" height="450" src="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot-1024x576.png" class="attachment-large size-large wp-image-923" alt="définition call bot" srcset="https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot-1024x576.png 1024w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot-300x169.png 300w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot-768x432.png 768w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot-1536x864.png 1536w, https://tourisme-digital.fr/wp-content/uploads/2025/03/definition-call-bot.png 1600w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px" />															</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
									<p><span data-contrast="auto">En complément, Pierre &amp; Vacances a adopté des </span><b><span data-contrast="auto">Call Bots</span></b><span data-contrast="auto"> pour gérer les demandes récurrentes.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">La startup </span><a href="https://www.thesanei.com/"><b><span data-contrast="none">The Sane Intention</span></b></a><span data-contrast="auto"> a conçu une solution permettant d’automatiser les demandes courantes, comme les horaires ou les demandes de tarif. Cette automatisation permet de dégager du temps aux agents pour traiter des cas plus complexes. Elle permet également de fluidifier l’expérience client en apportant des réponses instantanées et précises. </span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
				</div>
				<div class="elementor-element elementor-element-16f6f32 elementor-widget elementor-widget-heading" data-id="16f6f32" data-element_type="widget" data-e-type="widget" data-widget_type="heading.default">
				<div class="elementor-widget-container">
					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Résultats concrets : des améliorations mesurables</h2>				</div>
				</div>
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									<p><span data-contrast="auto">Grâce à l’analyse vocale et aux Call Bots, le groupe Pierre &amp; Vacances a observé une nette amélioration de leur parcours client :</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">19 % de réduction des points de friction</span></b><span data-contrast="auto"> en 6 mois.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Une meilleure productivité</span></b><span data-contrast="auto"> des agents avec un traitement plus rapide des appels.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Une satisfaction client accrue</span></b><span data-contrast="auto"> grâce à des réponses plus adaptées.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Un taux de conversion optimisé</span></b><span data-contrast="auto"> grâce à une meilleure compréhension des attentes clients.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul><ul><li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1"><b><span data-contrast="auto">Une refonte des supports digitaux</span></b><span data-contrast="auto"> pour une expérience plus fluide (FAQ, chatbot, application mobile)</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></li></ul>								</div>
				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">L'analyse vocale et les call-bots : l'avenir du tourisme ? </h2>				</div>
				</div>
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					<h3 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Une stratégie bénéfique pour les professionnels du tourisme</h3>				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
									<p><span data-contrast="auto">L’</span><b><span data-contrast="auto">intelligence artificielle</span></b><span data-contrast="auto"> et l’</span><b><span data-contrast="auto">automatisation</span></b><span data-contrast="auto"> transforment la relation client dans le secteur du tourisme. Pierre &amp; Vacances illustre l’efficacité de ces technologies, qui permettent d’optimiser la gestion des appels et d’améliorer l’expérience client.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">D’autres entreprises misent également sur ces technologies. C’est le cas d’</span><a href="https://wwws.airfrance.fr/information/prepare/services/google-assistant"><b><span data-contrast="auto">Air France</span></b></a><span data-contrast="auto"> qui utilise l’analyse vocale pour améliorer le traitement des réclamations. Ou également du <strong><a href="https://corporate.tui.be/fr/presse/nouvelles/20250109-TUI-presente-Lena">groupe TUI </a></strong></span>qui <span data-contrast="auto">intègre l’IA pour optimiser le parcours client avant, pendant et après le séjour.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
				</div>
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					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Les freins à l’adoption de l’analyse vocale et des Call Bots</h2>				</div>
				</div>
				<div class="elementor-element elementor-element-6337d0f elementor-widget elementor-widget-text-editor" data-id="6337d0f" data-element_type="widget" data-e-type="widget" data-widget_type="text-editor.default">
				<div class="elementor-widget-container">
									<p><span data-contrast="auto">Néanmoins, les <strong>coûts d’implémentations</strong> demeurent élevés, ce qui que les rend accessibles principalement aux grands groupes. De plus, l’<strong>intégration de ces technologies</strong> avec les systèmes d’appels existants peut être complexe et nécessiter une <strong>expertise spécifique</strong>.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Certains clients perçoivent les Call Bots comme impersonnels et préfèrent un <strong>contact humain</strong>, ce qui peut freiner leur adoption.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">Enfin, l’utilisation des données vocales soulève des enjeux liés à la <strong>confidentialité</strong> et au <strong>RGPD.</strong></span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Conclusion</h2>				</div>
				</div>
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									<p><span data-contrast="auto">L’intégration de l’</span><b><span data-contrast="auto">analyse vocale</span></b><span data-contrast="auto"> et des </span><b><span data-contrast="auto">Call Bots</span></b><span data-contrast="auto"> représente une avancée majeure dans la relation client pour le secteur du tourisme. Pierre &amp; Vacances illustre parfaitement comment ces technologies peuvent </span><b><span data-contrast="auto">réduire les frictions, optimiser l’expérience client et améliorer la performance des équipes</span></b><span data-contrast="auto">.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p><p><span data-contrast="auto">À l’avenir, l’IA continuera d’évoluer et d’affiner ces solutions, ouvrant la voie à une personnalisation toujours plus fine des interactions. Pour les entreprises du tourisme, l’adoption de ces outils n’est plus une option mais un levier stratégique pour </span><b><span data-contrast="auto">se démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel</span></b><span data-contrast="auto">.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}"> </span></p>								</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
					<h2 class="elementor-heading-title elementor-size-default">Sources</h2>				</div>
				</div>
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				<div class="elementor-widget-container">
									<p><a href="https://www.groupepvcp.com/"><span data-ccp-props="{}">Groupe Pierre &amp; Vacances &#8211; Center Parcs </span></a></p><p><a href="https://www.batvoice.com/etude-de-cas-pierreetvacances-centerparcs">Etude de cas : Pierre et vacnces Center Parcs &#8211; Batvoice</a></p><p><a href="https://www.tom.travel/2024/07/24/quelle-est-la-strategie-data-et-ia-du-groupe-pierre-vacances-center-parcs/"><span data-ccp-props="{}">Quelle est la stratégie data et IA du groupe Pierre et Vacances Center Parcs ? Tom Travel </span></a></p><p><a href="https://www.alliancy.fr/pierre-vacances-fait-fructifier-donnees-vocales-call-centers">Pierre et Vacances fait fructifier ses données vocales, Alliancy</a></p>								</div>
				</div>
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					</div>
				</div>
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		<p>L’article <a href="https://tourisme-digital.fr/ia-et-call-bots-optimiser-la-relation-client-chez-pierre-vacances/">IA et Call Bots : optimiser la relation client chez Pierre &#038; Vacances</a> est apparu en premier sur <a href="https://tourisme-digital.fr">Tourisme Digital</a>.</p>
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